QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)是最重要的現(xiàn)代管理科學(xué)之一。QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)被認(rèn)為是日本質(zhì)量管理的最大特點(diǎn)，已經(jīng)成為世界上許多著名公司定量實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力工具。將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，然后通過(guò)各功能部件的質(zhì)量和工藝要求，系統(tǒng)地?cái)U(kuò)展它們之間的關(guān)系。QFD的職能是在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中保持客戶需求。
QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)具有以下功能:
1.客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法；
2.有針對(duì)性的工作協(xié)調(diào)方法；
3.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證方法:
4.一種有效的資源優(yōu)化方法；
5.先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法；
6.集成系統(tǒng)工程方法；
7.強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)決策工具；
8.有利于降低成本和提高技術(shù)創(chuàng)新；
9.有利于支持并行工程。
QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的原則可以概括為擴(kuò)張、細(xì)分與整合、多元化與可視化、集團(tuán)化與細(xì)分、轉(zhuǎn)型與重點(diǎn)導(dǎo)向的原則。
QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)日本的崛起主要得益于日本企業(yè)制度與中國(guó)國(guó)有企業(yè)的相似性，大多屬于串聯(lián)式層級(jí)管理，需要一種打破規(guī)章制度壁壘的機(jī)制。在西方，現(xiàn)代企業(yè)制度和管理比較扁平化，這種需求不是很強(qiáng)烈。
對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，定義一個(gè)公司的頂層質(zhì)量管理體系并不容易。QFD是一個(gè)成熟的理論。相對(duì)來(lái)說(shuō)，比6SIGMA操作起來(lái)要容易得多，所以雖然正式采用QFD的公司很少，但實(shí)際上采用類似客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的公司也不少，尤其是美資企業(yè)。
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