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①?gòu)?fù)雜性價(jià)值流程圖:流程圖將工作識(shí)別為增值或非增值，捕捉時(shí)間數(shù)據(jù)和復(fù)雜性數(shù)據(jù)；

②過(guò)程周期效率:計(jì)算過(guò)程中增值時(shí)間占總周期時(shí)間的比例；

③時(shí)間價(jià)值分析:繪制時(shí)間價(jià)值分析圖，以可視化形式區(qū)分過(guò)程中的增值時(shí)間和非增值時(shí)間。

2.聚焦/排序工具

①帕累托圖

柱形圖條表示問(wèn)題的每個(gè)原因或子問(wèn)題的影響程度。按降序排列列。通常，大多數(shù)問(wèn)題的原因集中在幾個(gè)原因上。如果帕累托圖是直的(即列的高度基本相同)，可能說(shuō)明過(guò)程比較復(fù)雜，或者你觀察到的原因不是關(guān)鍵原因。

②故障模式和后果分析(FMEA)

用表格描述產(chǎn)品、服務(wù)或流程的潛在失效模式，從三個(gè)方面進(jìn)行衡量，每個(gè)指標(biāo)從1到10:事物失效的可能性(1=不可能，10=幾乎確定)；故障的可檢測(cè)性(1=可能檢測(cè)，10=不可能檢測(cè))；失敗的嚴(yán)重程度(1=沒(méi)有影響，10=影響很大，如人身傷害或巨大的經(jīng)濟(jì)損失)。作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)理清思路的工具，F(xiàn)MEA表格越來(lái)越受歡迎。

六西格瑪測(cè)量階段的幾種工具

3.數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)精度

量具是研究和調(diào)整測(cè)量系統(tǒng)，提高可靠性的一種方法?！爸貜?fù)性”是指使用相同的測(cè)量工具或程序?qū)ν晃矬w獲得相同的結(jié)果。“再現(xiàn)性”是指不同的人測(cè)量單個(gè)物體，得到相同的結(jié)果。一直以來(lái)，測(cè)量工具被用來(lái)確保制造設(shè)備是否可靠運(yùn)行，以及操作人員是否以一致的方式使用這些設(shè)備。在服務(wù)行業(yè)，以同樣的方式收集數(shù)據(jù)比設(shè)備的準(zhǔn)確性更重要。例如，在測(cè)量過(guò)程循環(huán)時(shí)間時(shí)，秒表是否同時(shí)“啟動(dòng)”？團(tuán)隊(duì)是否以同樣的方式計(jì)算缺陷？

為了完成一個(gè)任務(wù)，你需要追蹤一些信息，一次做這個(gè)任務(wù)，另一次做那個(gè)任務(wù)。有些事情你以前很少參與，因?yàn)榭雌饋?lái)簡(jiǎn)單高效，所以工作事件都是分批處理。在這些情況下，當(dāng)事人從做增值工作變成了做非增值工作。通常，這些做法被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，但事實(shí)上，這些做法并沒(méi)有增加價(jià)值，延長(zhǎng)了延遲時(shí)間，增加了在制品。

4.量化和描述波動(dòng)。

控制圖: 控制圖數(shù)據(jù)點(diǎn)可以按時(shí)間順序排列。通過(guò)計(jì)算，可以描述數(shù)據(jù)本身的波動(dòng)是否超出了過(guò)程的正常范圍(“偶然”和“異常原因”波動(dòng))，或者數(shù)據(jù)是否異?；蛎黠@不同(“特殊原因”或“非隨機(jī)”波動(dòng))。通過(guò)在測(cè)量階段使用控制圖可以看到波動(dòng)的類型及其對(duì)應(yīng)的含義。我們還在控制階段使用控制圖來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控流程的性能。剛開(kāi)始學(xué)習(xí)控制圖理論可能對(duì)數(shù)據(jù)不太熟悉，但在黑帶的幫助或訓(xùn)練下，大部分球隊(duì)都能快速掌握基本功。