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六西格瑪管理到底好在哪里？

六西格瑪通過幫助企業(yè)克服生產(chǎn)過程中的“缺陷”來提高生產(chǎn)力。某鋼鐵集團(tuán)實(shí)施六西格瑪后，煉鋼吹氧工序耗氧量下降了53%，年效益達(dá)927萬元。該裝置生產(chǎn)能力提高了16%，年效益達(dá)1750萬元。專家指出，實(shí)施六西格瑪?shù)耐度氘a(chǎn)出比一般在兩者之間，收益巨大。

1.注意過程

六西格瑪關(guān)注流程問題。所謂過程問題，就是對過程控制不利，導(dǎo)致結(jié)果不可控。同時，由于企業(yè)的復(fù)雜性，過程中往往夾雜著財(cái)務(wù)和技術(shù)問題，成為一個多元的問題。比起解決問題，問題的預(yù)防更重要。如果更多的資源用于預(yù)防問題，那么“一蹴而就”的機(jī)會就會增加。與出廠合格率相比，工藝合格率更重要，因?yàn)樗抢鄯e性的。

2.各種規(guī)模的企業(yè)都需要

從六西格瑪?shù)目蛻裘麊蝸砜矗际谴笮推髽I(yè)，因?yàn)槔_這些企業(yè)的重要問題是執(zhí)行能力。CEO希望有一套所有員工都能掌握的方法，解決不同領(lǐng)域的問題，同時在短時間內(nèi)產(chǎn)生回報(bào)...六西格瑪是在大企業(yè)的CEO們不斷的企業(yè)實(shí)踐中形成的。小企業(yè)不能完全實(shí)施六西格瑪，但可以吸取精華，形成適合企業(yè)特點(diǎn)的實(shí)施方案。六西格瑪也可以在大型企業(yè)的一些部門引入。國內(nèi)很多全面實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)都是從部分項(xiàng)目實(shí)施開始的。

3.經(jīng)濟(jì)效益顯而易見

切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)和明確的財(cái)務(wù)指標(biāo)，高層的號召力，科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和分析方法，持續(xù)的量化和檢查，六西格瑪實(shí)施的人力資源框架，快速有效的項(xiàng)目實(shí)施。因?yàn)榱鞲瘳斂梢员ＷC5 ~ 10倍的項(xiàng)目回報(bào)率，所以企業(yè)將其視為一種投資而不是一種培訓(xùn)成本。可以說六西格瑪管理法是一種以項(xiàng)目策劃和實(shí)施為主線，以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客需求為導(dǎo)向，以零缺陷和卓越質(zhì)量為追求，以科學(xué)程序?yàn)槟Ｊ剑越?jīng)濟(jì)效益為目的的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)方法。

4.六西格瑪如何擁有“中國特色”

沒有一種管理理念可以像速食一樣直接使用，也沒有六西格瑪。六西格瑪作為一款具有美國特色的企業(yè)轉(zhuǎn)型工具，在中國企業(yè)的實(shí)施過程中，必須融入中國文化和現(xiàn)有國情，才能輻射出其強(qiáng)大的效力。中國企業(yè)在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^程中，要不斷拓展六西格瑪?shù)母拍詈蛻?yīng)用范圍，逐步形成具有中國特色的六西格瑪。

5.分層次介紹

①個人水平

中國的企業(yè)家，甚至中國人一直都很直觀，很感性，引入了六西格瑪，這是一個很有用的思維轉(zhuǎn)變。學(xué)會使用，決策時會更科學(xué)，能幫助領(lǐng)導(dǎo)理清思路。

②團(tuán)隊(duì)層面

很多時候團(tuán)隊(duì)指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或者部門，可以主動找一些項(xiàng)目在一個小團(tuán)體里做，用six 西格瑪 tools來改進(jìn)流程。如果小組在整個企業(yè)中沒有那么大的影響力，不如先改善團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的局部流程。比如采購部、生產(chǎn)部或者人力資源部，可以用六西格瑪來改善。

③組織層面

在很大程度上，組織是一個企業(yè)。要把六個西格瑪管理體系全面引入一個企業(yè)，就要建立一個大樓的框架，慢慢推進(jìn)。六西格瑪將改變企業(yè)文化。

6.促進(jìn)創(chuàng)造力的新方法

六西格瑪管理的實(shí)現(xiàn)不同于其他方法。TQC(全面質(zhì)量管理)是由政府推動的。卓越績效管理模式(質(zhì)量獎)由專家評審；ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是由審核、認(rèn)證和顧客驅(qū)動的。六西格瑪是企業(yè)的行為，其成敗完全根據(jù)執(zhí)行結(jié)果來決定。需要政府、中介組織和企業(yè)共同努力，構(gòu)建促進(jìn)機(jī)制。近年來，天行健咨詢與國內(nèi)一些企業(yè)合作，探索有效的推廣方法，從上到下，從核心企業(yè)到供應(yīng)商和經(jīng)銷商，從客戶需求到業(yè)務(wù)流程，從流程改進(jìn)到流程設(shè)計(jì)，為拓展六西格瑪管理提供了有益的思路和參考。構(gòu)建了一種經(jīng)實(shí)踐證明行之有效的推進(jìn)機(jī)制。

7.注意服務(wù)指數(shù)

六西格瑪服務(wù)型企業(yè)在國外的應(yīng)用逐漸受到關(guān)注。由于服務(wù)企業(yè)普遍處于3 西格瑪質(zhì)量水平，提升空間較大。例如，一家醫(yī)院每年要看160萬病人。以配藥和診斷為例。如果合格率為99%，即3.83 西格瑪水平，每年將有1.6萬次配藥錯誤，1.6萬次誤診事故。可見，即使是99%的通過率，仍然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。如果醫(yī)院能達(dá)到6 西格瑪，即3.4 ppm缺陷幾率的水平，那么每年只會出現(xiàn)5.44次調(diào)劑錯誤和5.44次誤診。所以不難看出，6 西格瑪追求缺陷接近于零，會大大提高服務(wù)質(zhì)量。可以預(yù)期，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)的提升將為服務(wù)業(yè)的實(shí)施六西格瑪管理帶來重大突破。

8.供應(yīng)鏈會大有作為

由于管理體制的制約，中國企業(yè)的供應(yīng)鏈效率沒有被挖掘出來，供應(yīng)鏈中存在大量的劣質(zhì)成本，供應(yīng)鏈管理潛力巨大。未來質(zhì)量管理的重要形式將在企業(yè)鏈中實(shí)施，在供應(yīng)鏈中實(shí)施六西格瑪管理將大有作為。

9.方法論有發(fā)展空間

我們應(yīng)該創(chuàng)新管理方法:

①靈活運(yùn)用各種工具；

②相關(guān)方法的支持應(yīng)用；

③與其他管理方法的綜合應(yīng)用。

例如，精益和六西格瑪?shù)慕Y(jié)合將在現(xiàn)場管理中發(fā)揮重要作用，ERP和六西格瑪?shù)慕Y(jié)合將在信息技術(shù)中得到廣泛應(yīng)用。總之,六西格瑪與眾多先進(jìn)工具的集成，可以相得益彰，讓企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的變革。