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思科(Cisco)是一家生產網絡設備的強大企業，是過去10年中發展最快的公司之一。其首席執行官約翰·錢伯斯最近評論了許多企業保持成功的艱辛:“你可能會在三年內被淘汰。”要實現持續的兩位數增長，并在瞬息萬變的市場中保持優勢，唯一的方法就是不斷創新和組織重塑。

2.為每個人設定績效目標

每個職能部門、業務單元和個人都有不同的目標。然而，共同的目標是向客戶(內部或外部)交付產品、服務或信息。六西格瑪通用業務框架“流程和客戶”的采用，創造了一個基本目標:六西格瑪大多數人想象中近乎完美的性能或性能水平。這個標準是如此之高，以至于過去大多數企業認為“優秀”的業績現在看起來相當差。圖1對比了99%的目標下和六西格瑪 (99.9997%)的目標下可能出現的問題數量，差異相當驚人。

企業推行六西格瑪有哪些好處?

圖1

3.提升客戶價值

當GE開始六西格瑪努力時，管理層承認公司產品質量沒有達到要求的水平。盡管質量可能優于競爭對手，但杰克·韋爾奇(Jack F. Welch)明確表示:“我們希望我們的產品在質量上如此出眾，對我們的客戶如此有價值，對他們的成功如此重要，以至于我們的產品成為客戶唯一真正有價值的選擇。”隨著各行各業競爭的加劇，僅僅交付“好”或“無缺陷”的產品和服務并不能保證成功。六西格瑪的中心思想是關注客戶，即找出什么價值對客戶和潛在客戶有意義，并計劃如何有效地將這種價值傳遞給客戶。

4.加快提升速度

摩托羅拉“4年內提升100倍”的目標為雄心勃勃、迫切需要的企業樹立了榜樣。隨著信息技術的發展，性價比每18個月翻一番，客戶對改進的期望達到了前所未有的苛刻水平。只有進步最快的競爭對手才能贏得競爭優勢。六西格瑪集成了多個學科的工具和思想，不僅可以幫助企業提升績效，還可以加速企業的提升。

5.促進學習和相互學習

20世紀90年代見證了“學習型組織”概念的誕生，它吸引了許多人，但似乎很難付諸實踐。Union Signal的領導評論道，“每個人都在談論學習，但在眾多員工中，只有少數人能夠成功地將所學應用到工作中。”六西格瑪是一種在整個組織中改進和加速新思想的開發和共享的方法。即使在GE這樣的多元化企業中，六西格瑪作為學習工具的價值也是非常重要的。擁有工藝專業知識并知道如何管理和改進這些工藝的技術人員可以從通用電氣的塑料業務轉移到金融服務業務。這不僅縮短了學習曲線，還帶來了更好的想法和快速應用的能力。想法可以分享，成績可以比較。

6.實施戰略轉型

引進新產品、開始新的投資、進入新的市場和合并新的組織，這些曾經偶爾發生的商業活動現在已經成為許多企業的日常事務。然而，21世紀的商業成功既需要小的調整，也需要大的改變。更好的了解企業的生產流程和程序，會給你帶來巨大的精力去實施這些變革。

在當今的市場環境下，任何產品都很難長期保持壟斷地位。同類產品或服務的競爭不可避免地集中在定價上，即降低價格。如果公司生產或服務的成本保持不變，那么簡單的降價顯然會影響公司的利潤和長期生存。成本包括兩部分:一部分是制造成本或服務成本，另一部分是隱性劣質成本(COPQ)。COPQ反映了問題在整個過程中的影響，包括人工成本、返工材料成本、檢驗成本、浪費成本和一些非增值活動，如重新提供服務。六西格瑪追求的是降低這些隱性的劣質成本來抬高利潤底線。

實施六西格瑪對業務最直接的影響是:降低運營成本，提高生產力，增加市場份額，提高客戶忠誠度，縮短周期時間，降低缺陷率。當六西格瑪管理效果不僅僅體現在業務方面。還包括提高企業管理能力，提高服務水平，形成極其向上的企業文化。