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六西格瑪與其他質(zhì)量管理方法的比較

一.相似之處

通過對(duì)比可以看出六西格瑪、全面質(zhì)量管理和IS09000有三個(gè)方面的共同點(diǎn):

1、顧客導(dǎo)向

六西格瑪是顧客導(dǎo)向，全面質(zhì)量管理是顧客滿意、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，IS09000是顧客滿意和適用的法律法規(guī)。都是對(duì)客戶需求做出明確規(guī)定，要求質(zhì)量改進(jìn)從客戶需求入手，以客戶滿意為中心。

2.使用工具和技術(shù)

在六西格瑪、全面質(zhì)量管理和IS09000模式中，需要應(yīng)用一定的數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他質(zhì)量管理方法，包括針對(duì)非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)(層次圖、因果圖、頭腦風(fēng)暴法等。)以及數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)(控制圖、直方圖、排列圖等)。).

3.需要領(lǐng)導(dǎo)的參與

六西格瑪、全面質(zhì)量管理和IS09000模式下的質(zhì)量改進(jìn)，都需要組織最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)和參與。只有在最高管理者的支持和參與下，質(zhì)量改進(jìn)才能在人力、物力和財(cái)力上獲得必要的支持，質(zhì)量改進(jìn)才能持續(xù)進(jìn)行。

二.差異

通過對(duì)比可以看出六西格瑪、全面質(zhì)量管理和ISO9000的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

1.工作方法中使用的步驟是不同的

六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)的工作方法是DMAIC和DMADV。質(zhì)量改進(jìn)過程中全面質(zhì)量管理的工作方法是PDCA循環(huán)，而ISO9000模式質(zhì)量改進(jìn)的工作方法是基于過程的質(zhì)量管理體系，包括以下步驟:分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，確定改進(jìn)范圍；設(shè)定改進(jìn)目標(biāo):尋找實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的可能解決方案；評(píng)估這些解決方案并做出選擇；實(shí)施選定的解決方案:測量、驗(yàn)證、分析和評(píng)估實(shí)施結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；將更改合并到文件中；審查結(jié)果以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

可見，無論是哪種質(zhì)量管理模式，都需要相關(guān)的、適應(yīng)的工作方法，才能使質(zhì)量改進(jìn)按照一定的步驟順利實(shí)施。

2.他們有不同的組織結(jié)構(gòu)

六西格瑪采用的組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分為倡導(dǎo)層、黑帶、綠帶、普通成員。全面質(zhì)量管理在質(zhì)量改進(jìn)方面也有自己的組織結(jié)構(gòu)，可分為最高管理者、質(zhì)量委員會(huì)、質(zhì)量管理小組和小組成員。在ISO9000模式中，質(zhì)量改進(jìn)沒有固定的組織結(jié)構(gòu)。需要在組織內(nèi)部的某些層級(jí)或跨部門發(fā)起質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，組建質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目組。

因此，需要建立相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)來指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃工作。同時(shí)，還需要建立相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目小組來實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。

3.參與者的范圍不同

六西格瑪模式下的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，從項(xiàng)目選擇到項(xiàng)目實(shí)施都需要較高的能力和素質(zhì)，因此參與人員主要包括項(xiàng)目組成員和相關(guān)人員；全面質(zhì)量管理模式下的質(zhì)量改進(jìn)是為了突出其“全面性”，所以其參與者是全體員工，不僅包括組織內(nèi)各部門的成員，還包括組織外的成員，如供應(yīng)商、代理商等。IS09000模式下質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的參與者都是員工，但重點(diǎn)是那些與質(zhì)量或質(zhì)量工作有關(guān)的人員。

可見，對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)的參與者來說，需要根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的不同需求來確定參與者的范圍。比如旅游企業(yè)行業(yè)，勞動(dòng)密集型，員工能力素質(zhì)不高，不適合建立高素質(zhì)的六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。最好采用全員參與的方式，從各個(gè)方面、各個(gè)層面來提高素質(zhì)。

4.教育和培訓(xùn)的內(nèi)容

六西格瑪模式下的質(zhì)量提升在教育培訓(xùn)方面有更高的要求，需要教育培訓(xùn)六西格瑪方法和各種高水平的提升工具。專家培養(yǎng)黑帶，黑帶帶出綠帶，綠帶引領(lǐng)普通人。全面質(zhì)量管理模式下的質(zhì)量改進(jìn)需要全面質(zhì)量管理理念的培訓(xùn)和質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的教育培訓(xùn)。IS09000模式下的質(zhì)量改進(jìn)要求所有員工接受IS09000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，以及各種改進(jìn)工具和技術(shù)。

可見，質(zhì)量改進(jìn)的教育和培訓(xùn)首先是質(zhì)量管理模式理念和工作方法的培訓(xùn)。同時(shí)，為了保證質(zhì)量改進(jìn)的科學(xué)性和有效性，也需要一些改進(jìn)工具和技術(shù)的教育和培訓(xùn)。