久久久7777,97SE亚洲国产综合自在线观看,99久久国产综合精品尤物酒店

目前醫(yī)院普遍存在“三長一短”的問題，尤其是大型公立醫(yī)院，醫(yī)院的流程能力普遍較低。在將六西格瑪引入醫(yī)院時，應由醫(yī)院領導大力宣傳。同時，要組建由院領導和專業(yè)黑帶高手牽頭的跨部門團隊。項目篩選的目的和步驟是改善醫(yī)院戰(zhàn)略。具體的醫(yī)院流程改進活動大致可以按以下步驟實施。

六西格瑪方法論如何在醫(yī)院開展實施？

第一步:從戰(zhàn)略角度，確認醫(yī)院核心流程和流程改進方案。

這一步的目的是分析客戶的需求，從醫(yī)院戰(zhàn)略上全面評估醫(yī)院流程的現(xiàn)狀，從而為改進結(jié)構和度量提供依據(jù)。該流程必須實施策略并滿足客戶的需求。流程不完整可能導致醫(yī)療服務的成本增加、質(zhì)量下降、醫(yī)療糾紛增加，使提供給患者的服務大打折扣，最終無法達成策略，實現(xiàn)客戶滿意。完整的流程包括每一個核心和支持流程，包括門診、急診、手術、查房、配藥、采集、運輸、后勤服務等。

第二步:從問題出發(fā)，確定流程改進的項目。

如果我們從一個宏觀的角度來看過程，過程檢查通常太廣泛而無法估計。相反，如果從微觀層面來看，個人的作用很容易被龐大的數(shù)據(jù)淹沒。因此，從合適的層面確認流程是六西格瑪所追求的，也是六西格瑪項目實現(xiàn)的難點之一。第一步其實是醫(yī)院流程的要求，從宏觀層面入手。在現(xiàn)實中，很少有過程能夠完全達到實施戰(zhàn)略和實現(xiàn)顧客滿意的目標。因此，我們必須從實際出發(fā)，找出目前存在重大問題的流程領域，對客戶投訴高、成本占用大、流程效率低、質(zhì)量缺陷大的流程，評估實施改進的機會和風險。評估包括機會分析、財務分析、內(nèi)外部客戶分析、投入和資源分析、實施難度分析等。一個好的六西格瑪項目應該有清晰可衡量的指標，客戶驅(qū)動，清晰的財務收益，時間和資源約束，并且要有闖勁。最后，結(jié)合第一步和第二步的分析，確定醫(yī)院業(yè)務流程改進的領域以及第一批和第二批具體改進項目的清單。

第三步:選擇合適的項目領導。

根據(jù)前面設定的項目改進領域和具體項目，在院內(nèi)選擇合適的項目負責人。項目負責人對項目的實施全面負責。項目負責人是項目所涉及過程的專家。他應該是一個熟悉和了解流程，在醫(yī)院有重要地位和影響力，能調(diào)動醫(yī)院資源(人力資源、財務等)的人。)支持項目的發(fā)展，并勇于承擔責任。

步驟4:選擇合適的項目實施者。

項目實施者，即黑帶或綠帶學員，應該是當前流程的實際接受者或?qū)＜摇：趲Щ蚓G帶人員是那些承擔改進項目的人員，他們根據(jù)所承擔項目的大小和所接受培訓的深度或廣度進行分類。一般來說黑帶會接受20天左右的培訓，四個月完成，一個月五天。黑帶是六西格瑪改進方面的專家，具有良好的流程改進方法的專業(yè)知識和工具，能從事大型跨部門流程改進項目；綠帶一般接受5-10天的培訓。綠帶候選人有系統(tǒng)的流程改進方法和基本工具，能獨立從事本部門內(nèi)的流程改進項目。六西格瑪黑帶或綠帶人員是實施六西格瑪改善項目的靈魂，接受項目負責人的領導，對項目負責人負責。一個好的綠帶黑帶候選人還應該是一個樂于學習的外向的人，能夠團結(jié)帶領團隊成員共同完成項目。

第五步:開展DMAIC培訓，實施改進項目，持續(xù)改進醫(yī)院流程能力。

根據(jù)開展項目所需的工具和方法，黑帶和綠帶學員應接受項目過程中所需的方法和工具的系統(tǒng)培訓。在培訓的同時，他們要練習項目改進，培訓-實施-項目評審三位一體，培訓結(jié)束后項目要基本完成。項目完成后，醫(yī)院要審查項目是否真正完成，目標是否達到。另外，要持續(xù)跟蹤項目，看評估結(jié)果能否持續(xù)保持。最后，根據(jù)醫(yī)院六西格瑪實施策略和規(guī)劃要求，黑帶和綠帶將繼續(xù)實施六西格瑪改進項目。

這樣，通過系統(tǒng)的規(guī)劃和大量流程改進項目的細致實施，醫(yī)院系統(tǒng)的流程將得到極大的改善，無論是缺陷的減少，周期的縮短，運營成本的降低，還是客戶滿意度的提高。正因為六西格瑪在實施流程改進方面確實有效，美國越來越多的醫(yī)療系統(tǒng)都在實施六西格瑪流程改進，并且都取得了顯著的改進。