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上世紀80年代，六西格瑪在摩托羅拉誕生，專注于產品質量的提升。隨后，通過通用電氣(GE)、聯合信號(Allied Signal)等公司對六西格瑪的成功實施，制造業變得更加有效，福特汽車、康寧玻璃、戴爾電腦、LG、三星電子、可口可樂、杜邦、波音等幾家世界級廠商都加入了六西格瑪的行列。GE Capital實施六西格瑪的成功案例證明六西格瑪也可以在服務行業創造豐富的金融效益，可以影響六西格瑪在服務行業的應用，尤其是在金融服務、保險、醫療等領域。

二.六西格瑪成功的原因

六西格瑪方法，使從事改進工作的人員能夠系統地、循序漸進地定義問題，度量問題的關鍵點，分析問題的主要原因，針對主要原因實施改進措施，驗證改進效果，規范改進結論，使問題得到一勞永逸的解決，改進結果得到始終如一的實現。為了實現上述目標，許多科學分析方法，如流程圖、因果矩陣圖、失效模式和效應分析(FMEA)、統計分析、實驗設計方法(DOE)、田口方法(田口)、控制計劃等。，已在改進過程中引入和應用，成為員工的基本素養和深化開放過程的黑盒和開發。

六西格瑪能有效提升企業能力的關鍵因素之一是六西格瑪從“流程”出發，把握“流程”的幾個特征，包括:

1.企業的工作成果都是通過“流程”輸出的——so六西格瑪解決問題的邏輯總是從定義最值得改進的流程開始，然后明確定義流程，確定流程中每一步的關鍵輸出和輸入因素。

2.過程中的錯誤和低效是由大小不同的原因(投入因素)造成的。可能的來源包括人員、設備、材料、工作方法等。-因此，為了準確使用問題核心的改進資源，根據六西格瑪方法，在列出所有可能導致進程性能不佳的原因后，

3.在改進過程中會產生一些數據和觀察到的事實，可以作為改進的依據-六西格瑪方法關于方法為了區分主要原因和次要原因，強調要把過程中的數據和觀察到的事實作為決策的依據，而不是僅僅依靠印象、經驗和感覺。這時候就用一些統計分析和實驗設計方法來分析和篩選問題的主要原因，用一些統計驗證工具來識別改進措施的有效性。強調用數據說話的文化變革，可以一勞永逸地解決更多的問題。