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這是六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)解釋。我們現(xiàn)在所說的六西格瑪實(shí)際上是六西格瑪管理的縮寫。它的意思是使用所有持續(xù)改進(jìn)的方法使您的工作質(zhì)量達(dá)到六西格瑪?shù)乃健Ｈ绻阏f你的工作做得很好，如果你使用六西格瑪?shù)恼Z言，我們可以說你的工作只有達(dá)到六西格瑪?shù)乃剑簿褪钦f，只有3.4次不合格，你才能做得足夠好。

六西格瑪管理方法

例如，如果一個(gè)過程由六項(xiàng)工作組成，你已經(jīng)達(dá)到了六西格瑪?shù)乃剑绻愕钠渌屙?xiàng)工作仍然只有五西格瑪和四西格瑪，這意味著你仍然有很大的改進(jìn)空間，需要努力改進(jìn)。

因此，我們說六西格瑪是一個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是一種旨在不斷改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的管理方法。通過系統(tǒng)、集成的質(zhì)量改進(jìn)過程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)(面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱DFSS)，定義現(xiàn)有流程(Define)，測(cè)量(Measure)，分析(Analyze)，改進(jìn)(Improve)，控制(Control)，簡(jiǎn)稱DMAIC流程，消除流程缺陷和無價(jià)值操作，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，縮短運(yùn)營(yíng)周期。換句話說，六西格瑪是一個(gè)代名詞。

總之，六西格瑪管理模式是一種以客戶為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)管理模式。

六西格瑪?shù)镊攘υ谟冢瞧髽I(yè)實(shí)現(xiàn)和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效改進(jìn)的管理模式。從六西格瑪?shù)谋举|(zhì)來看，六西格瑪管理體現(xiàn)了科學(xué)管理方法在企業(yè)體系中的應(yīng)用和集成。過去，我們一直在談?wù)摽茖W(xué)管理或現(xiàn)代管理。如何理解科學(xué)的管理模式，我認(rèn)為首先要從企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā)，分析業(yè)務(wù)流程或管理流程中的問題，從事實(shí)和數(shù)據(jù)出發(fā)，找出問題的根本原因，提出科學(xué)的問題解決方案，提高流程質(zhì)量，建立有效的業(yè)務(wù)流程控制體系，不斷完善。

六西格瑪管理模式之所以能夠取得顯著的效益，是因?yàn)椋?/p>

首先，企業(yè)從戰(zhàn)略出發(fā)，選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)項(xiàng)目，確保六西格瑪項(xiàng)目取得突破；

其次，根據(jù)項(xiàng)目涉及的職能部門，確定跨職能六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)六西格瑪管理方法，提供必要的資源和支持，制定科學(xué)的項(xiàng)目工作計(jì)劃，嚴(yán)格審查項(xiàng)目工作，確保項(xiàng)目的實(shí)施效果。

最后，也是最重要的六西格瑪管理的實(shí)施需要高級(jí)管理層的參與和支持，建立六西格瑪管理的基本組織結(jié)構(gòu)，這是六西格瑪長(zhǎng)期成功的必要保證。

由于六西格瑪已經(jīng)成為一種概念和文化，六西格瑪不應(yīng)該被理解為一個(gè)無聊的數(shù)字和質(zhì)量目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施六西格瑪與它目前處于多個(gè)西格瑪?shù)乃揭约傲鞲瘳斈芊駥?shí)現(xiàn)六西格瑪無關(guān)。西格瑪?shù)乃脚c如何定義缺陷的機(jī)會(huì)和缺陷有關(guān)。如果航空公司的空難是一個(gè)缺陷，那么許多航空公司已經(jīng)達(dá)到了六西格瑪。但如果航班延誤是一個(gè)缺陷，那么許多航空公司都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2個(gè)水平。

六西格瑪?shù)年P(guān)鍵是在客戶的驅(qū)動(dòng)下不斷改進(jìn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，如果一個(gè)企業(yè)認(rèn)為它不需要不斷改進(jìn)，那么就沒有必要實(shí)施六西格瑪，它只需要做一件事——關(guān)閉。但不要理解，不從事六西格瑪?shù)钠髽I(yè)即將倒閉。許多不實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)也發(fā)展得很好，因?yàn)樗麄円灿凶约翰粩喔倪M(jìn)的發(fā)展機(jī)制。一些企業(yè)在實(shí)施零缺陷方面非常成功，一些企業(yè)在實(shí)施TQM方面也取得了收入。有很多這樣的例子，比如惠氏-百宮在美國(guó)實(shí)施CI（持續(xù)改進(jìn)）和SCI（系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)）活動(dòng)，效果也很好。波音的AQS（AdvancedQulitySystem）行業(yè)非常成功。因此，在實(shí)施任何管理模式時(shí)，最重要的是高級(jí)管理者應(yīng)該知道它的核心是什么，也就是說，它會(huì)像上帝一樣模仿。否則，它將是什么。