1.六西格瑪與其他質(zhì)量管理相同。
通過比較,六西格瑪.綜合質(zhì)量管理與IS09000的共同點體現(xiàn)在三個方面:
1.以客戶為導(dǎo)向。
六西格瑪以客戶需求為導(dǎo)向,綜合質(zhì)量盤管理以客戶滿意度為導(dǎo)向。以經(jīng)濟和社會效益為導(dǎo)向,IS09000以滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求為導(dǎo)向。他們都明確規(guī)定了客戶的需求,要求質(zhì)量改進從客戶的需求開始,以客戶滿意度為中心。
2.使用工具和技術(shù)。
在六西格瑪。在綜合質(zhì)量管理和IS09000模式下進行質(zhì)量改進,需要使用一定的數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)和其他質(zhì)量管理方法,包括非數(shù)字數(shù)據(jù)工具。技術(shù)(分層圖.因果圖.頭腦風(fēng)暴法等。)和用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具。技術(shù)(控制圖.直方圖.排列圖等)。
3.領(lǐng)導(dǎo)層需要參與。
在六西格瑪。IS09000模式下的綜合質(zhì)量管理和質(zhì)量改進需要組織最高領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和參與。只有獲得高級管理層的支持和參與,質(zhì)量改進才能獲得必要的人力、物力、財力等方面的支持,質(zhì)量改進才能持續(xù)進行。
二、六西格瑪與其它質(zhì)量管理的區(qū)別。
通過比較,六西格瑪.綜合質(zhì)量管理與ISO9000的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下四個方面:
1.不同的步驟用于工作方法。
六西格瑪質(zhì)量改進采用的工作方法是DMAIC和DMADV。綜合質(zhì)量管理在質(zhì)量改進過程中采用的工作方法是PDCA循環(huán),ISO9000模式下的質(zhì)量改進工作方法是基于流程的質(zhì)量管理體系,其步驟包括:分析和評價現(xiàn)狀,以識別改進范圍;設(shè)定改進目標(biāo):找到可能的解決方案來實現(xiàn)這些目標(biāo);評估這些解決方案并做出選擇;實施選定的解決方案:側(cè)量。驗證。分析和評估實施結(jié)果,以確定這些目標(biāo)已滿足;將變更納入文件;評估結(jié)果,以確定進一步改進的機會。
可以看出,無論什么樣的質(zhì)量管理模式都需要與之聯(lián)系。適應(yīng)的工作方法可以使質(zhì)量改進按照一定的步驟順利實施。
2.有不同的組織結(jié)構(gòu)。
六西格瑪采用的組織結(jié)構(gòu)是項目團隊,從高到高可分為倡導(dǎo)層。黑帶。綠帶。普通成員;綜合質(zhì)量管理在質(zhì)量改進中也有自己的組織結(jié)構(gòu),可分為最高管理者。質(zhì)量委員會。質(zhì)量管理小組。小組成員;ISO9000模式下的質(zhì)量改進沒有固定的質(zhì)量改進組織結(jié)構(gòu),質(zhì)量改進項目需要由組織內(nèi)部或跨部門啟動,并組成質(zhì)量改進項目組。
可以看出,質(zhì)量改進需要建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu),以指導(dǎo)質(zhì)量改進的計劃工作。同時,還需要建立相應(yīng)的項目組來實施質(zhì)量改進項目或活動。
3.參與者范圍不同。
六西格瑪模式下的質(zhì)量改進活動從選擇項目到具體實施項目需要較高的能力和質(zhì)量,參與者主要包括項目團隊成員和相關(guān)人員;綜合質(zhì)量管理模式下的質(zhì)量改進突出其全面,參與者為全體人員,不僅包括組織內(nèi)部部門成員,還包括供應(yīng)商、代理等外部成員;IS09000模式下的質(zhì)量改進活動也是全體人員,但重點關(guān)注質(zhì)量或質(zhì)量工作。
可以看出,對于質(zhì)量改進的參與者,參與者的范圍需要根據(jù)不同的質(zhì)量改進需要來確定。例如,在旅游企業(yè)行業(yè),勞動密集型。員工能力和質(zhì)量低的行業(yè)不適合建立一個需要高質(zhì)量的六西格瑪模式的項目團隊。最好從各個方面、各個層員工參與的方式。和質(zhì)量改進。
4.教育培訓(xùn)內(nèi)容。
六西格瑪模式下的質(zhì)量改進對教育培訓(xùn)有很高的要求。需要對六西格瑪方法和各種高水平的改進工具進行教育和培訓(xùn)。專家培訓(xùn)黑帶、黑帶、綠帶領(lǐng)普通人員;綜合質(zhì)量管理模式下的質(zhì)量改進需要對綜合質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理團隊進行培訓(xùn);IS09000模式下的質(zhì)量改進需要對所有員工進行IS09000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),以及各種改進工具和技術(shù)的教育和培訓(xùn)。
可以看出,質(zhì)量改進的教育培訓(xùn)首先是質(zhì)量管理模式的概念和工作方法的培訓(xùn)。同時,為了確保質(zhì)量改進的科學(xué)性和有效性,還應(yīng)進行一些改進工具和技術(shù)的教育培訓(xùn)。
我們將介紹六西格瑪與其他質(zhì)量管理的異同。對于企業(yè)來說,六西格瑪具有提高競爭力、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度等優(yōu)點!