質量管理相關文章
六西格瑪管理旨在讓組織建立一種“質量零缺陷”的文化，這種文化不僅與設計和制造過程相關，還與服務乃至組織內的所有過程相關。從三sigma到六西格瑪，百萬單位不合格品百分比從2700 PPM(即百萬分率)下降到0.0018 PPM(無偏差)，或從66810 PPM下降到3.4 PPM(考慮1.5σ的漂移)，質量水平分別提高了150萬倍和近2萬倍。這是一個近乎完美的質量水平，相當于說如果你的過程達到了六西格瑪 level，就意味著100萬個缺陷中會有3.4個缺陷。六西格瑪比三個適馬的質量標準嚴格了近兩萬倍，六西格瑪管理提出了極高的質量標準，追求無缺陷，品質卓越。
同時六西格瑪管理的質量理念也提出要真正關注客戶，以客戶為導向。六西格瑪管理認為任何不能滿足客戶，不符合客戶要求的東西都是缺陷。
六西格瑪管理中有一個很重要的思想，就是解決任何實現六西格瑪管理的項目或問題，都要從客戶的需求出發，讓客戶滿意，追求客戶忠誠度。六西格瑪管理強調從“了解你的客戶”開始，從“確定客戶的關鍵需求”開始。許多實施六西格瑪管理的組織都把通過客戶調查建立“客戶儀表板”作為構建六西格瑪管理的重要活動:正如“儀表板”這個詞所代表的，“客戶需求”應該具體到關鍵的可測量的“指標”，沒有測量就沒有管理，客戶滿意度也是如此。
企業應準確識別顧客對質量的關鍵(簡稱CTQ)，質量不僅限于產品的性能和可靠性指標，還包括服務特性和要求、交付特性和要求、價格等。，這些都反映了客戶對質量、成本和周期的綜合期望。
六西格瑪管理是由這種“客戶需求”驅動的，這種“客戶需求”從外到內分解追溯到組織內部的關鍵要素、關鍵環節、關鍵流程和關鍵活動。組織內的每個六西格瑪項目都與“客戶儀表板”相連，從而有效支持客戶滿意度的提升。因此，在實施六西格瑪管理時，必須始終以客戶為中心，以滿足他們的需求為導向。
下一篇:應用“六西格瑪”管理的小竅門
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：m.0877zx.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
