應(yīng)用“六西格瑪”管理的小竅門


1.5分鐘學(xué)習(xí)時間六西格瑪管理:


六西格瑪管理是一個提高管理方法質(zhì)量的計劃。根據(jù)減少鋪張浪費(fèi)、糾正不經(jīng)濟(jì)的個人行為、減少客戶體驗(yàn)的震撼等技巧,可以考慮甚至超越客戶對公司服務(wù)和商品的滿意度。六西格瑪管理它可以進(jìn)一步提高具有重復(fù)特征的內(nèi)部步驟的效率,減少人的主觀心態(tài)對管理方法的干擾,如市場營銷、人事部門、行政部門、會計和產(chǎn)品研發(fā)等。,但在重視創(chuàng)造性的工作中沒有實(shí)際意義。


2.有目的的準(zhǔn)備,為六西格瑪管理找到合適的突破點(diǎn):


當(dāng)很多企業(yè)下定決心實(shí)施類似六西格瑪管理的方法時,就很容易犯矯枉過正的小錯誤。管理的本質(zhì)是解決困難,而不是制造問題。六西格瑪管理過于復(fù)雜和備份,不僅會嚇傻企業(yè)的員工,還會讓管理者對實(shí)現(xiàn)六西格瑪失去信心。


在六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)之前,我們可以從三個層面進(jìn)行充分的準(zhǔn)備:


首先請第三方平臺(很容易自己做,不客觀)對企業(yè)的客戶做多次滿意度調(diào)查,找出客戶最不滿意的三個方面;


其次,與在職2至5年的員工交流,找出三個效率低下或奢侈浪費(fèi)極大的流程管理難題;


最后,請同行業(yè)競爭水平最高的企業(yè)多次自我評價,找出自己與同行業(yè)競爭學(xué)習(xí)標(biāo)兵的差距。提前做好這三個層面的準(zhǔn)備工作,毫無疑問,把難點(diǎn)問題分析放在一起,就能制定出幾個改進(jìn)的機(jī)會,剩下的就是在剔除這些公司目前本質(zhì)上比較弱或者資源和機(jī)會有限的機(jī)會后,成為六西格瑪管理的突破點(diǎn)。


3.決策六西格瑪管理成敗關(guān)鍵:


從人力資源管理的角度來看,六西格瑪管理能否充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益是最重要的因素,也就是六西格瑪管理-人的行為主體。在明確了六西格瑪管理的突破點(diǎn)后,人們要盡快將必須征服的單位原有領(lǐng)導(dǎo)干部剔除,從通過六西格瑪黑帶或綠帶考題的人員中挑選若干名(盡量不超過三名)六西格瑪管理轉(zhuǎn)型的核心領(lǐng)導(dǎo)干部作為新的負(fù)責(zé)人及其跨部門協(xié)調(diào)人。


4.實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的主要方法:


根據(jù)前面的問題,我堅信大部分人應(yīng)該能理解六西格瑪管理的基本理論。對于如何維護(hù)六西格瑪管理的總體目標(biāo),以及如何實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理規(guī)范,學(xué)術(shù)界存在很大分歧。本質(zhì)上是指處理管理方法中的不確定因素,不是最常見的克服“起伏”六西格瑪管理而是DMAIC的實(shí)施步驟:定義、精確衡量、分析、改進(jìn)、控制。盡管許多大型企業(yè)都采用了6步法、13步法甚至28步法來實(shí)施DMAIC,但關(guān)鍵方法都是相似的。一句話,就是:明確人必須改進(jìn)的內(nèi)容,明確改進(jìn)的限度和評價標(biāo)準(zhǔn),分析討論各種改進(jìn)方案,實(shí)施改進(jìn)方案,檢查和保持改進(jìn)結(jié)果。


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