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六西格瑪管理質(zhì)量的提升從流程開始，但流程的提升并不局限于產(chǎn)品質(zhì)量。它至少有兩個(gè)目的:

第一，提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度滿足客戶需求；

二是整合企業(yè)流程，去掉不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)，降低企業(yè)成本。

在六西格瑪管理中，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即DMAIC模式:

1.定義。定義階段主要是確定客戶的關(guān)鍵需求，確定需要改進(jìn)的流程。

2.測(cè)量。評(píng)估階段主要是分析問題焦點(diǎn)，借助關(guān)鍵數(shù)據(jù)縮小問題范圍，找出問題原因，明確問題核心。

3.分析一下。通過邏輯分析、觀察、訪談等方法，進(jìn)一步分析評(píng)估出的問題原因，確認(rèn)它們之間的因果關(guān)系，確定關(guān)鍵原因。

4.提高。通過數(shù)據(jù)分析，制定各種能減少或消除影響產(chǎn)量的關(guān)鍵因素的方案，選出最能優(yōu)化工藝的方案。

5.控制(控制)。根據(jù)改進(jìn)方案中預(yù)先設(shè)定的控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)控制方案的實(shí)施。出現(xiàn)問題要及時(shí)糾正，避免重大失誤。

六西格瑪改進(jìn)是一個(gè)反復(fù)改進(jìn)的過程。在實(shí)踐中，五步循環(huán)改進(jìn)方法在一個(gè)良性的閉環(huán)系統(tǒng)中運(yùn)行。只有這樣才能形成良性循環(huán)，從而不斷提高質(zhì)量管理水平，降低不良率，減少質(zhì)量波動(dòng)，增加企業(yè)收益。

很多人會(huì)害怕六西格瑪。然而，自稱六西格瑪狂熱者的韋爾奇對(duì)此有著最簡(jiǎn)單的解釋。他強(qiáng)調(diào)六西格瑪并不是大量的統(tǒng)計(jì)圖表和高難度的技術(shù)報(bào)告。他一針見血地指出六西格瑪:“六西格瑪不是關(guān)于平均，而是關(guān)于方差或波動(dòng)，它需要在你與客戶的界面中得到改進(jìn)。”韋爾奇對(duì)六西格瑪，有一個(gè)最簡(jiǎn)單的解釋:“一旦你明白了這個(gè)簡(jiǎn)單的格言——‘波動(dòng)是不好的’——你就會(huì)成為一個(gè)60% 六西格瑪?shù)膶＜摇ＪＯ碌?0%是去掉不好的部分。”這里包含的哲學(xué)是回歸最古老最普通的商業(yè)知識(shí):讓用戶滿意。

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