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與以往的質(zhì)量模式不同，六西格瑪具有3個(gè)重要特點(diǎn)：

1.六西格瑪關(guān)注客戶。

通過(guò)將外部客戶需求融入日常生活中來(lái)推動(dòng)改善，達(dá)到近乎令人著迷的程度(外部客戶指購(gòu)買(mǎi)貴公司產(chǎn)品和服務(wù)的人)。

2.六西格瑪項(xiàng)目帶來(lái)了大量的投資回報(bào)。

以通用電氣為例，六西格瑪產(chǎn)生的收入和費(fèi)用如下：

一九九六年，支出達(dá)二億美元，收入一億五千萬(wàn)美元；

一九九七年，開(kāi)支達(dá)四億，收入六億；

一九九八年，花費(fèi)四億美元，收入十億美元。

在其年度報(bào)告中，通用電氣CEOJackWelch表示，僅僅3年時(shí)間，六西格瑪就為公司節(jié)省了20億美元。

3.六西格瑪改變了管理工作的方式。

六西格瑪不只是改善計(jì)劃。高級(jí)管理人員和整個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都在學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)募记珊拖敕ǎ核伎肌⒂?jì)劃、執(zhí)行以取得成果。有很多時(shí)候，六西格瑪將智慧而非辛勤勞動(dòng)的理念應(yīng)用于實(shí)踐。

什么是六西格瑪，它的新內(nèi)容是什么?

我們可以看到，六西格瑪已經(jīng)創(chuàng)造了一些具有深遠(yuǎn)影響的數(shù)據(jù)。但是實(shí)現(xiàn)過(guò)程需要的是一大批團(tuán)隊(duì)工作。這就是說(shuō)，有計(jì)劃、及時(shí)地向客戶提供所需的服務(wù)；同時(shí)，要給員工提供時(shí)間和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，利用某些基礎(chǔ)及先進(jìn)的分析工具，處理好工作中所面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)于六西格瑪系列文章，我們希望讓您看到的是六西格瑪?shù)母杏X(jué)，而非向您灌輸事實(shí)和細(xì)節(jié)。其目的并非使你成為一名六西格瑪專家，而是為你提供了足夠的信息，使你能夠?qū)ψ约骸⒐ぷ骱凸舅茏龅氖虑檫M(jìn)行總結(jié)。通過(guò)這些準(zhǔn)備，你可以決定，當(dāng)你的公司采用六西格瑪管理模式時(shí)，你希望如何介入？起什么作用？假設(shè)你確實(shí)參與了這個(gè)項(xiàng)目，你就會(huì)明白，如何讓六西格瑪對(duì)你和你的公司都有好處。