這與事實(shí)相差甚遠(yuǎn)！傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)是消除浪費(fèi)的好方法。我們不是在談?wù)撝宦?tīng)取一位客戶的意見(jiàn)。客戶之聲 (VOC) 工具提供了確定對(duì)客戶重要或有價(jià)值的方法，因?yàn)樗鼈兪悄_(kāi)展業(yè)務(wù)的原因。


在六西格瑪?shù)氖澜缋铮磺卸际菫榱丝蛻簦?/></p><p><br/></p><p>天行健六西格瑪顧問(wèn)總結(jié)了接觸客戶的不同途徑：</p><p><br/></p><p>一對(duì)一訪談</p><p><br/></p><p>調(diào)查</p><p><br/></p><p>專門小組</p><p><br/></p><p>客戶建議</p><p><br/></p><p>呼叫中心/投訴日志</p><p><br/></p><p>日常工作流程中沒(méi)有為您的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的任何步驟都被視為浪費(fèi)。因此，假設(shè)您擁有一家餐廳，您菜單的主食之一是魚(yú)湯。所以每天，你的餐廳都會(huì)做一批魚(yú)湯。然后，當(dāng)您開(kāi)始使用 VOC 工具時(shí)，您會(huì)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)它不是客戶的最愛(ài)。事實(shí)上，顧客很少點(diǎn)魚(yú)湯，所以如果你停止每天做那一批，你的餐廳就會(huì)降低生產(chǎn)成本，減少日常材料，最重要的是減少浪費(fèi)。</p><p><br/></p><p>如果您業(yè)務(wù)中的日常流程沒(méi)有為您的最終產(chǎn)品增加價(jià)值，那么這就是浪費(fèi)。如果您日常流程的最終結(jié)果不是您的客戶愿意支付的費(fèi)用，那么這就是浪費(fèi)，您必須擺脫它。</p><p><br/></p><p>對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在合適的時(shí)候參與到與消費(fèi)者的互動(dòng)中來(lái)。與其苦苦解釋，不如將消費(fèi)者的反饋融入商業(yè)決策的行動(dòng)中。表達(dá)立場(chǎng)時(shí)不要過(guò)于防御，要積極參與到與消費(fèi)者的對(duì)話中，讓品牌真正從顧客的聲音中受益，而不是僅僅為了讓它“看起來(lái)”好看。</p><p><br/></p><p>成功的企業(yè)會(huì)滿足客戶的需求；這是讓他們回來(lái)的一種萬(wàn)無(wú)一失的方法。必須聽(tīng)到客戶的聲音！</p><p><br/></p></div> <div id= 查看更多請(qǐng)點(diǎn)擊-->：六西格瑪

上一篇:六西格瑪如何解決員工流動(dòng)率問(wèn)題

下一篇:如何避免自滿并通過(guò)六西格瑪持續(xù)改進(jìn)？

六西格瑪相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程
主站蜘蛛池模板： 日韩黄色大片 | 热99久久精品 | 免费一级特黄特色大片 | 欧美丰满少妇XXXXX | 久久久久亚洲AV无码A片男男 | 中国一级黄色片 | 成人在线一级片 | 国产激情久久久 | 欧美成人免费 | 国产精品乱码毛片在线人与 | 高h大尺度纯肉np快穿 | 12av视频 | 国内自拍中文字幕 | 强摸秘书人妻大乳bd | 亚洲免费精品一区 | 91精品成人久久 | 丰满人妻被黑人猛烈进入 | 哪个av呻吟声最好听 | 在办公室把护士给爽了动态图 | 在线播放国产精品 | 好男人视频精品一二三区 | 超碰成人av | 91网唐先生18部在线观看 | 久久久久亚洲AV片无码 | 亚洲黄色的 | 黄色影院在线 | 51国产午夜免费福利视频 | 少妇高潮喷水久久久久久久久久 | 午夜婷婷精品午夜无码a片影院 | 国产欧美xxxx6666| 日韩免费视频观看 | 狠狠躁夜夜躁人人爽蜜桃 | 国产亚洲精品第一综合不卡 | 中文字幕+乱码+中文字幕一区 | 国产草草草 | 国产一片姪乱洗澡 | 少妇高潮抽搐在线视频 | 日韩毛片一级 | 黄色一级视频免费观看 | 成年人福利视频 | 短剧教父1至87集免费观看 |