那么，企業是增加目標更重要還是減少失誤更重要呢？六西格瑪可以幫你同時解決這兩個問題。
用“西格瑪”來評估故障率，目前企業的平均水平大致在3 西格瑪左右。也就是說，每百萬件產品中就有66800件次品，而這66800件次品會引起更大數量的顧客不滿。產品越多，問題產品就越多，客戶的不滿就會越嚴重。
這樣，企業的工藝問題最終會直接導致這部分消費者的不滿，更大一部分潛在消費者會流失。如果不改善，企業最終會被消費者的口水淹沒，被市場拋棄。
提高客戶滿意度是六西格瑪的另一個目標。關注客戶。所有商業運作的終極命題，就是在如何提高客戶滿意度上做文章。如果客戶不滿意，產品就很難賣得好，那么就賣不出去，最后公司就會面臨破產。企業長遠發展的根本解決辦法是通過流程問題和缺陷的改進，提高產品的六西格瑪水平，增加客戶滿意度。
更重要的是，六西格瑪強調的是對客戶的充分關注，不僅是企業外部的消費者和客戶，還包括內部流程每個環節所涉及的員工和客戶。
通過滿足內部客戶的需求，打破部門之間的壁壘，深化組織團隊之間的溝通交流，實現組織團隊之間的無邊界合作，更有利于全面發現流程問題，制定有效的改進方案。
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