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①以全體員工的完美品質(zhì)和工作為客戶提供最滿意的產(chǎn)品、服務(wù)、知識或軟件，使客戶滿意度、客戶忠誠度和公司績效達到最優(yōu)水平；

②以創(chuàng)新和持續(xù)改進滿足客戶的需求和期望。客戶的六大需求是:質(zhì)量、數(shù)量、款式、服務(wù)、交貨期、價格。為此，要保證公司的核心產(chǎn)品和核心流程能夠穩(wěn)定地滿足六西格瑪?shù)囊螅粩嘟档腿毕輸?shù)量和質(zhì)量的波動(保持質(zhì)量一致性)，減少運行時間和庫存；

③利用信息技術(shù)提供軟件和產(chǎn)品的快速通信網(wǎng)絡(luò)、計算機輔助管理、研發(fā)和設(shè)計能力；

④監(jiān)控和跟蹤過程，及時發(fā)現(xiàn)缺陷和問題，消除業(yè)務(wù)或工程活動中錯誤或失敗的原因。

現(xiàn)代企業(yè)的六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略是:為了保證和實現(xiàn)公司產(chǎn)品、服務(wù)和過程質(zhì)量的持續(xù)改進，實施以人為中心、全員參與和根本變革的企業(yè)文化和全面量化、精確化的系統(tǒng)管理，不斷提高企業(yè)的顧客滿意度、顧客忠誠度和績效。

在經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新和衡量指標方面，六西格瑪管理法則引入了以下新鮮成分:

①基于對事業(yè)的熱情、對知識的渴求、對員工價值和能力的信任以及對各種專業(yè)知識的綜合交流的企業(yè)市場定位、競爭目標和策略；

(2)更積極的質(zhì)量和績效評估目標，以及適用于公司所有員工的統(tǒng)一和通用的衡量標準；

③以傳統(tǒng)意義上的減少變異、堅持改進的創(chuàng)新為核心的二維變量；

④一種顧客和供應(yīng)商參與的方法，以解決問題為主題，以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動決策；

⑤一套“硬”的核心技術(shù)和技術(shù)儲備以及工業(yè)工程方法和工具的集成與銜接；

⑥一種基于承諾、培訓(xùn)、授權(quán)和一流企業(yè)文化氛圍的以人為中心的管控。

這些成分的組合產(chǎn)生了六西格瑪管理方法的動能和沖量。管理層承諾、培訓(xùn)、授權(quán)、企業(yè)文化雖然是最后的，但卻是最重要的成功因素和保證。

根據(jù)這些戰(zhàn)略，要求企業(yè)執(zhí)行的管理方針是，公司的任何員工和集體/部門都應(yīng)根據(jù)顧客需求提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷超越顧客需求提出的期望。近年來，很多頂尖公司都遇到的問題是，公司已經(jīng)清晰明確地知道客戶的需求，但從公司現(xiàn)有的技術(shù)、供應(yīng)和實際情況來看，無法滿足高要求。在這方面，成功的做法是引入客戶需求管理，以客戶可以接受的方式引導(dǎo)客戶減少不切實際的要求。