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目的:建立目標指數(shù)。

(2)收益:陳述企業(yè)在實現(xiàn)項目目標后如何更好的運營。

③范圍:說明項目在預算、時間等資源上的約束。

結果:定義項目成功的標準和度量。

一、問題陳述

并制定關于評估項目基本績效和改進目標的問題陳述。

問題陳述應該是對對企業(yè)產(chǎn)生不利影響的當前情況的準確描述。在六西格瑪DMAIC循環(huán)中，定義階段在很多方面都是最重要的階段。如果這個階段還不夠，我們就進入下一個階段，結果只會是拖延。我們必須回到“定義”階段。

以下是定義明確的問題陳述:

1.回報率這么高，競爭對手搶走了一部分市場份額。

2.為了保證組織的競爭力，必須縮短產(chǎn)品B的生產(chǎn)周期。

二.項目范圍

并審查項目邊界，以確保項目對客戶的價值。

六西格瑪有時項目會因為項目團隊成員在項目邊界上的分歧而遭受損失。當然，定義范圍的過程本身可能太大，也可能太小。

1.如果項目范圍定義得太寬泛，要解決的問題和相關問題超出了團隊的所有資源，團隊就會陷入困境。

2.如果項目邊界定義太窄，可能會限制團隊找到根本原因。例如，“通過減少鍍層厚度的波動來提高客戶滿意度”可能會限制團隊對可能與客戶問題相關的流程的檢查。

3.把范圍界定得太寬的錯誤傾向大于把范圍界定得太窄的錯誤傾向。具有項目和項目管理經(jīng)驗的人應該習慣于定義和特許階段，以幫助提高定義適當邊界的可能性。

4.有幾種工具可用于幫助設定項目范圍:

①排列圖有助于對過程進行優(yōu)先排序，有時可以用來支持對項目的判斷。

(2)因果圖，用于拓寬集合范疇的思路。

(3)親和圖，表明該項目與其他項目或過程之間的關系。

④過程圖，提供可視化手段，也可能描述絕對的項目邊界和關系。

一般來說，這些工具可以幫助黑帶在范圍內(nèi)歸零，有時在范圍外歸零更重要。事實上，經(jīng)常需要清楚地說明什么是超出范圍的，可以通過以下方式來定義或限制范圍:

①地理位置；

②人口統(tǒng)計學；

③組織結構；

④過程邊界；

⑤關聯(lián)(例如供應商、客戶、承包商)；

⑥使用系統(tǒng)。

除了定義范圍內(nèi)的內(nèi)容，團隊還需要清楚地定義范圍外的內(nèi)容。盡管一開始可能想當然地認為范圍中陳述的內(nèi)容已經(jīng)足夠了，但是許多發(fā)起人、團隊成員和其他涉眾通常并沒有建立這樣重要的聯(lián)系。例如，進程B在范圍內(nèi)，而進程A和C在進程外。