1.密切關(guān)注客戶。
六西格瑪設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足并超越客戶的期望,但客戶的需求是不斷變化的。不斷增長的客戶群、更加個(gè)性化的客戶需求、市場和行業(yè)的變化都要求企業(yè)流程能夠滿足更大范圍的需求和要求,這些都迫使企業(yè)改變產(chǎn)品、服務(wù)和交付能力。
2.通過使用六西格瑪基本原則和適馬度量來管理質(zhì)量的能力。
DFSS的實(shí)施需要扎實(shí)的六西格瑪實(shí)施基礎(chǔ)和長期的管理經(jīng)驗(yàn)。六西格瑪設(shè)計(jì)必須整合六西格瑪?shù)幕举|(zhì)量要素,才能生產(chǎn)出最好的新產(chǎn)品或服務(wù)。完全達(dá)到這個(gè)目的的唯一方法就是六西格瑪設(shè)計(jì)。
3.合適的設(shè)計(jì)
六西格瑪設(shè)計(jì)的最終可交付成果必須滿足預(yù)算和預(yù)期要求,并能產(chǎn)生令人滿意且無缺陷的設(shè)計(jì)結(jié)果。
4.有一整套變革管理的內(nèi)容與之配合。
DFSS作為一項(xiàng)重要的改革實(shí)踐,需要組織資源和其他改革活動(dòng)的積極配合,否則難以推動(dòng)必要的改革。如何將六西格瑪設(shè)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行到底?
(1)準(zhǔn)備好接受一個(gè)很長的變更指導(dǎo)期,因?yàn)樵诤芏嗲闆r下,設(shè)計(jì)或變更一個(gè)流程要比最初預(yù)期的花費(fèi)更多的時(shí)間;
②要有相應(yīng)的資源和人才,了解客戶、服務(wù)或產(chǎn)品、流程、技術(shù)等方面的人才積極參與;
③爭取領(lǐng)導(dǎo)和組織整體的支持,因?yàn)槿魏巫兏锒紩?huì)遇到阻力,所以形成一致的共識,營造支持流程設(shè)計(jì)的有利環(huán)境非常重要;
④足夠強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)意識和能力。
5.有新的機(jī)會(huì)或威脅。
新技術(shù)可能是機(jī)遇,也可能是威脅。因此,企業(yè)必須高度重視各種新的技術(shù)變革,尤其是那些看似與你的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)的變革。變化了的規(guī)章制度也要求公司迅速果斷地做出反應(yīng);面對市場上的競爭對手,企業(yè)必須在價(jià)值、速度或其他關(guān)鍵競爭因素上超越他們。