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六西格瑪價值觀是六西格瑪?shù)睦砟詈驼軐W(xué)，是組織推廣六西格瑪管理的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。六西格瑪管理評估標(biāo)準(zhǔn)基于以下相互關(guān)聯(lián)的值。

(1)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用；

(2)顧客驅(qū)動和顧客滿意；

(3)組織和員工學(xué)習(xí)；

(4)基于數(shù)據(jù)和事實的管理；

(5)無邊界合作和突破性流程改進(jìn)；

(6)注重結(jié)果和價值創(chuàng)造。

1.高級領(lǐng)導(dǎo)人的作用

組織的高層領(lǐng)導(dǎo)要有遠(yuǎn)見，樹立面向未來的愿景和價值觀，與員工溝通，打造組織文化，帶領(lǐng)組織追求零缺陷、追求卓越。

六西格瑪是一項自上而下的管理活動，組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與程度直接決定了六西格瑪 management實施的成敗。組織高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊要對六西格瑪管理有統(tǒng)一的認(rèn)識，將六西格瑪價值觀融入組織文化，建立鼓勵創(chuàng)新變革、寬容失敗的文化環(huán)境；高層領(lǐng)導(dǎo)要制定企業(yè)的戰(zhàn)略和利益相關(guān)者的需求，制定與組織戰(zhàn)略相一致的六西格瑪戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，并在不同層面展開；高級管理層應(yīng)為六西格瑪?shù)膶嵤┙⒒A(chǔ)設(shè)施并提供資源保障，識別組織的改進(jìn)機(jī)會，組織并鼓勵員工參與六西格瑪項目，定期參與六西格瑪項目評審并評估組織六西格瑪實施的整體情況，協(xié)調(diào)六西格瑪?shù)恼w推進(jìn)并排除障礙。

高層領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪管理層的支持體現(xiàn)在他們對六西格瑪管理層活動的具體參與上。高層領(lǐng)導(dǎo)可以通過營造氛圍、制定計劃、倡導(dǎo)項目、親自參與六西格瑪管理的實施來樹立榜樣，積極推動六西格瑪管理的實施。

2.顧客驅(qū)動和顧客滿意

“顧客驅(qū)動、顧客滿意”是六西格瑪管理最基本的價值，也是現(xiàn)代組織管理理論和實踐的基本原則。

組織依賴顧客，獲得高顧客滿意度和忠誠度是組織追求的主要目標(biāo)。然而，只有當(dāng)顧客的需求和期望得到充分理解和滿足時，他們才會感到滿意和忠誠。組織應(yīng)深刻理解客戶當(dāng)前和未來的需求和期望，關(guān)注其動態(tài)變化，從而推動質(zhì)量改進(jìn)，消除缺陷，為客戶解決問題，滿足客戶需求，努力超越客戶期望，從而建立良好的客戶關(guān)系，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

在六西格瑪管理中，關(guān)注客戶(包括內(nèi)部客戶)是重中之重，強(qiáng)調(diào)“傾聽客戶的聲音”，傾聽客戶的需求、期望和偏好，傾聽客戶的滿意和不滿意。六西格瑪管理從傾聽客戶聲音、選擇項目、推動改進(jìn)、根據(jù)客戶需求評估改進(jìn)結(jié)果開始，即一切以客戶滿意為中心，為客戶創(chuàng)造價值。

3.組織和員工學(xué)習(xí)

六西格瑪 Management能有效促進(jìn)組織和員工的學(xué)習(xí)，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的有效途徑。六西格瑪管理層強(qiáng)調(diào)學(xué)會應(yīng)用，將系統(tǒng)化培訓(xùn)體系與六西格瑪改進(jìn)項目相結(jié)合，將員工學(xué)習(xí)、績效改進(jìn)和組織學(xué)習(xí)有效融合，通過六西格瑪項目將學(xué)習(xí)活動和成果扎根于組織業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)中。六西格瑪項目成果共享平臺進(jìn)一步促進(jìn)了六西格瑪知識在組織內(nèi)部的傳播。

實施六西格瑪管理的組織應(yīng)針對不同層次的組織需求建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，鼓勵員工積極參與六西格瑪項目，促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展、能力提升和組織業(yè)務(wù)績效指標(biāo)的提升。

4.基于數(shù)據(jù)和事實的管理

“基于數(shù)據(jù)和事實的管理”是現(xiàn)代管理和傳統(tǒng)經(jīng)驗管理的分水嶺。越來越多的組織開始重視信息系統(tǒng)建設(shè)和知識管理，但許多業(yè)務(wù)決策仍然基于感覺和經(jīng)驗。六西格瑪 Management將“數(shù)據(jù)和基于事實的管理”的概念和實踐提升到了一個更高的層次。六西格瑪 Management以數(shù)據(jù)和信息管理為基礎(chǔ)，其最大的特點是用數(shù)據(jù)和事實強(qiáng)調(diào)所有的詞，在開始時定義和度量過程輸出關(guān)鍵績效指標(biāo)及其基線值，然后應(yīng)用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和檢測，確定對關(guān)鍵績效指標(biāo)有顯著影響的過程因素，通過改進(jìn)獲得優(yōu)化結(jié)果。

5.無邊界合作和突破性流程改進(jìn)

Management主張通過“無邊界合作”建立跨職能、跨層級甚至跨組織的項目團(tuán)隊，實施突破性的流程改進(jìn)。

六西格瑪管理基于無邊界的溝通與合作，可以創(chuàng)造真正支持團(tuán)隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。連接這種無國界合作的“紐帶”是那些具有強(qiáng)烈使命感的黑帶。黑帶要想成功，必須帶領(lǐng)團(tuán)隊突破溝通障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項目。

Management以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，專注于流程的突破性改進(jìn)。組織通過一系列過程向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)。流程波動、非增值作業(yè)導(dǎo)致質(zhì)量下降、成本增加、作業(yè)周期延長等。，從而影響客戶滿意度。通過六西格瑪管理，設(shè)計或改進(jìn)核心流程和關(guān)鍵支持流程，從而在流程績效上取得突破性改進(jìn)，為客戶和相關(guān)方創(chuàng)造價值，建立競爭優(yōu)勢。

6.關(guān)注結(jié)果和價值創(chuàng)造

六西格瑪管理層注重結(jié)果，包括客戶滿意度結(jié)果、財務(wù)結(jié)果、人力資源結(jié)果、業(yè)務(wù)流程指標(biāo)改進(jìn)結(jié)果、供應(yīng)鏈績效改進(jìn)結(jié)果以及組織文化和管理改革結(jié)果。這些成就反映了組織通過實施六西格瑪管理為客戶、股東、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、社會和其他利益相關(guān)方創(chuàng)造的價值。這些價值觀應(yīng)該是平衡的、和諧的、相互促進(jìn)的、良性循環(huán)的，體現(xiàn)組織六西格瑪管理層對組織整體管理成熟度的貢獻(xiàn)，即組織的卓越績效。