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①目標(biāo)陳述；

②顧客決定的產(chǎn)品、過程或服務(wù)的系列特征；

③客戶競爭力評(píng)價(jià)；

④實(shí)現(xiàn)顧客需求的途徑；

⑤技術(shù)評(píng)估和難度分析；

⑥關(guān)系矩陣。

這個(gè)關(guān)系矩陣用來明確產(chǎn)品或服務(wù)特性(客戶需求)與實(shí)現(xiàn)這一特性的方法(途徑)之間的關(guān)聯(lián)程度，包括縱向需求和橫向途徑。QrD的實(shí)施要經(jīng)歷從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全過程，可分為設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)、流程、生產(chǎn)四個(gè)階段。這四個(gè)階段有助于向設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和生產(chǎn)操作人員傳達(dá)客戶對(duì)產(chǎn)品的要求。每個(gè)階段都有一個(gè)矩陣。包括欄目的要求和欄目的方式，方式在每個(gè)階段都很重要，需要新的技術(shù)或風(fēng)險(xiǎn)才能過渡到下一個(gè)階段。

具體來說:

①設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)階段，客戶幫助確定產(chǎn)品或服務(wù)的需求，QFD幫助每個(gè)研究團(tuán)隊(duì)將客戶的需求反映到客戶需求矩陣中。

②細(xì)節(jié)。從第一階段過渡成為這一階段的要求。在這一階段，確定了產(chǎn)品或服務(wù)的必要細(xì)節(jié)和組成部分，這一階段的細(xì)節(jié)與客戶的具體產(chǎn)品要求之間的關(guān)系最強(qiáng)。

③過程。在第三階段，繪制一個(gè)矩陣來解釋生產(chǎn)產(chǎn)品所需的過程。從第二階段過渡到這一階段矩陣中需求的方式是咸的，這一階段出現(xiàn)的流程將最好地實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的具體需求。

④生產(chǎn)。這一階段形成了對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，從第三階段過渡的模式成為這一階段的要求。以這種方式?jīng)Q定的生產(chǎn)模式將使公司能夠生產(chǎn)出能夠滿足客戶要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。

QFD將教你如何科學(xué)地決定使用什么手段來滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，如何知道你和你的競爭對(duì)手對(duì)客戶的依賴，如何建立一套技術(shù)規(guī)范來滿足你的最低要求，如何提高你的競爭優(yōu)勢等。讓你知道你所擁有的資源能否滿足客戶特殊的質(zhì)量要求，是電子企業(yè)難得的好方法。